公元2009年9月29日晚上，热水器送到。通知售货员30号上午派工人来安装。30号上午9点多，我冒着大雨赶到工地，浑身淋得湿淋淋的。等了差不多有一个小时，发现工人还没来。我于是打当时售货人员给我留的海尔安装电话去问什么时候能来，结果海尔售后说他们没有安排。我又打电话给苏宁海尔热水器的售货人员，告知我是安排的苏宁的工人来安装，但是工人上午没空，要下午才能来。经协调，上午还是不能来。于是，我又打电话给海尔售后，说如果上午12点之前没有安装工人来就叫他们的货车来拉货去退。结果海尔说马上安排工人过来安装。

    11点多，工人到了这里一看，说我那个预留的位置不能安装，吊顶会把屏幕遮住，往下面安装又会挡住门，建议我换台圆筒式的，屏幕在下面，不存在做到吊顶里面的问题。我又打电话到苏宁，说要退货或者换货。苏宁说下午3点再派他们的工人过来确认一下能不能安装，能安装就不用换了。到了3点，工人还没来，我再打电话过去问，苏宁那边说：“海尔的人已经去过了，我们就不派人过去了。”你不派人过来，至少应该通知我一声啊，害得我中午饭都没有吃，在工地上等了2个多小时。我又跟海尔打电话，要求他们再派工人过来，看看换个位置能不能装。海尔的服务态度还是比苏宁好多了，过了不到一个小时，上午来过的工人就到了。比划了半天，还是说不能安装，换个位置也不行。

    于是，9月30日傍晚，我就到苏宁去把货换成一个圆筒式的60升热水器，才2360元。去换货的时候，说是要把两个热水器的差价买点其它东西，于是，我买了个海尔小厨宝、一个海尔电饭煲、一个沁园的饮水机和净水器。去结算的时候，到一楼的收银台，那个女人很不耐烦地说：“我不会做，去二楼。”来到二楼收银台，又把我卡里的钱多扣了200多块，后来重新算了一遍才给我退回来。

    换好货后，跟苏宁约好10月1号上午送货，下午安装。

    真正的痛苦现在才开始……

    10月1号上午，热水器送到，苏宁的安装工人给我打电话，问了我家里的情况，说要叫我把墙抹灰，这样可以增加热水器安装的牢靠度，跟我约好5号上午来安装。我叫装修公司2号把灰抹好了，就等着5号上午来安装。到了10月5号上午10点左右，苏宁的安装工人还没来，我就打电话去问，工人说，他上午没空，要下午才能过来，我说下午我不在工地，叫他6号上午来，他说不行，开的单子是5号的，就必须5号安装。我约的是上午安装，上午来不了，又不跟我说一声，还要我打电话去问才知道上午来不了。还必须当天安装，哪有这样的霸王条款？

我又跟苏宁的售后打电话，那边接电话的人说已经安排了5号安装，不能再改成6号。我相当生气，说了一句：“你们愿意来就来，不愿意来就算了。”就把电话挂了。到了下午，又有苏宁的售后给我打电话，问我是怎么回事，我把情况说了，他们说可以安排6号上午上门安装。

6号早上，我跟安装工人打电话，工人说要10点左右到，于是我打电话给奥普吊顶，叫他们派人11点来量尺寸。因为我当时想，苏宁的安装工10点左右到，那么11点应该也能安好了。

10点多一点，安装工人还没到，我打电话去问，跟我说要10点以后才能到。奥普的人11点不到就到了，我打电话去问苏宁的安装工，又告知我说可能要11点。11点的样子，苏宁的安装工来了，到了我这里一看，说我的水管做得太靠近墙里面了，他们带的角阀无法安装，叫我跟装修公司说，让装修公司的水电工过来重新弄一下。我跟装修公司说了，水电工不在宁波，去了象山。项目经理说叫安装工先把热水器挂上去，角阀他们自己会安装，或者先挂热水器，等水电工回来后改好了再通知安装工来安装水管。但是装修工说不行，要么一次性搞定，要么他们就回去了，装修公司装的角阀，除了问题，他不负任何责任。搞得我也火了，和项目经理吵了一架，逼他们派水电工过来。等到吵完了，苏宁的安装工说，其实他们换一个长一点的角阀就行了，但是是要加钱。

我说，加钱没问题，只要安装好就行。安装工问我怎么装，我说就按照他们的常规装法来安装就行。他直接就在瓷砖上凿两个洞，把热水器挂上。我一看不对，他那样安装的话，卫生间的门根本就开不了。于是，就叫他往上面移一点位置。他壁画了一下，往上面移了几公分，说不能再移了，要不然就看不到屏幕了。但是实际上，等他装好了之后，我又借木工师傅的三角板量了一下，发现位置完全还可以往上面移几公分，也一点不影响屏幕露出来。更气愤的是，这个苏宁的安装工说，如果30号下午他来看了的话，可以换一个位置（挂到门的那面墙上刚好够尺寸），把最开始没有换的那款畅想系列的热水器装上，我的热水器也不用换了。

    早在9月30号下午，我叫他们来看，他们先答应3点过来，后来不来又不通知我，人家海尔才派工人过来的，他现在还说这样的风凉话。

    后来，海尔的客服打电话来回访，问我怎样评价他们的安装服务，我说不好。昨天，2009年10月9日，国庆节上班后的第一天，苏宁也打电话来回访，说5分最好，1分最差，问我打几分，我说1分。那个女的问我什么原因。我说了，中途她几次试图打断我说话，我还是坚持说完了。到了最后，她说：“好了，就这样吧。”

我问：“就这样了吗？没有什么处理措施？”那个女的说：“都给你装上了，你还想怎么办？”我说：“你态度怎么这样？”她说：“那你说怎么办?都给你装上了。”我当时就把电话挂断了。和这种态度的客服人员扯，简直是浪费我的时间。

    本来也想就这么算了，但是，那个回访的女客服再次把我惹火了，本来我就一肚子的怨气，发了发牢骚，你态度好点不就什么问题都没有了吗？发到网上，让大家看看苏宁的售后服务。

    购物需谨慎，尤其是在苏宁！